🛒 COMPRAS Y PRODUCTOS
1. ¿Puedo mezclar piezas de diferentes líneas o estilos dentro de Terracotta Urbana?
Sí. Todas nuestras líneas —Clara, Media y Oscura— están pensadas para convivir entre sí. Aunque cada una tiene su propia identidad, comparten una estética común que permite combinarlas sin perder armonía. Podés mezclar colores, texturas y formas para crear espacios equilibrados y con personalidad, siempre dentro del estilo cálido y minimalista de Terracotta Urbana.
2. ¿Hacen reposición de productos?
De algunos sí, de otros no. Muchas de nuestras piezas son de edición limitada y pueden agotarse definitivamente.
3. ¿Los colores de las fotos coinciden con el producto real?
Intentamos que las fotos representen fielmente los tonos, pero pueden variar ligeramente según la luz o la pantalla.
4. ¿Las piezas son aptas microondas y lavavajillas?
Cada artículo especifica sus cuidados en su descripción.
📦 ENVÍOS Y ENTREGAS
5. ¿Hacen envíos a todo el país?
Sí, enviamos a toda Argentina mediante Correo Argentino / Andreani (dependiendo del peso y destino).
6. ¿Cuánto demora el envío?
Generalmente entre 48 y 96 horas hábiles luego de despachado, según tu zona.
7. ¿Cómo protegen las piezas para que no se rompan?
Usamos packaging reforzado, doble protección interna y materiales anti-golpe. Cada pieza está cuidadosamente envuelta.
8. ¿Puedo retirar en persona?
Sí. Disponemos de tres puntos de retiro coordinados: Ciudadela, Villa Urquiza y Caballito.
Una vez realizada la compra, coordinamos el punto, día y horario por mensaje para asegurarnos de que la entrega sea cómoda y segura.
💳 PAGOS
9. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Mercado Pago, transferencia bancaria y tarjetas de crédito/débito.
10. ¿Puedo pagar en cuotas?
Sí, las opciones de cuotas dependen de Mercado Pago y las promociones vigentes.
🔄 CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
11. ¿Aceptan devoluciones?
Solo en caso de productos con rotura durante el envío (con evidencia en 24 hs).
12. ¿Qué hago si mi pedido llegó roto?
Debés enviarnos fotos y video del estado del paquete sin abrir y luego abierto. Te enviamos una reposición o devolución según corresponda.
13. ¿Puedo cambiar un producto porque no era el color que esperaba?
No realizamos cambios por percepción de color, pero estamos para asesorarte antes de comprar.
🧽 CUIDADO DE LOS PRODUCTOS
14. ¿Cómo cuido mis piezas?
Cada pieza tiene su recomendación específica. En general, recomendamos lavado manual para prolongar la vida útil.
15. ¿Las mantas pueden lavarse en lavarropas?
Sí, en lavado suave y con agua fría.
📞 ATENCIÓN AL CLIENTE
18. ¿Cómo me comunico por consultas?
Podés escribirnos por Instagram, correo electrónico o por WhatsApp. Respondemos siempre dentro del mismo día.
19. ¿Tienen un showroom?
Por el momento no contamos con showroom fijo, pero pronto tendremos un depósito en el que se exibira la mercadería dentro de CABA.
